Themenschwerpunkte
> Unsere Wirkung in der Interaktion anhand des Servicemodells
> Bewusstsein für eine positive und lösungsorientierte Sprache schärfen
> Positive Einstellung und Haltung als Voraussetzung (Perspektivenwechsel)
> Was braucht es, um positiv zu wirken?
> Beispiele aus dem persönlichen Gespräch und der Interaktion am Telefon
> Wir üben, wie Sie negative in positive Aussagen umkehren
> Die passenden Worte finden: Unseren Wortschatz nutzen und richtig anwenden
> Es geht auch anders: Frische Ideen, statt veraltete Floskeln

Ziel und Nutzen
Die Teilnehmenden verändern die Wirkung ihrer Kommunikation auf positive Weise und können ihre Gesprächspartner:innen mit positiven Aussagen abholen und gewinnen.

Teilnehmende
Alle Mitarbeitenden, die sich im Bereich der Kommunikation persönlich und beruflich weiterentwickeln möchten.